IT-Servicevertrag – planbare Sicherheit zum monatlichen Fixpreis

Sicherheit braucht eine gute Planung, regelmäßige Wartung und aktuelle Dokumentation. Sie erledigen Ihr Kerngeschäft – Ihre IT ist unseres.

Ihre Sicherheit hat für uns Priorität

Wir sind davon überzeugt, dass der größte Hebel, um Ihre IT-Sicherheit zu verbessern, kontinuierliche Betreuung und Verbesserung ist. Um diesen Hebel bestmöglich zu nutzen, bieten wir unsere Dienstleistungen im Rahmen von Serviceverträgen an.

Sicherheit braucht einen guten Plan

Wir analysieren Ihre Strukturen, erläutern, mit welchen Maßnahmen Ihre Sicherheit am effizientesten verbessert werden kann, und erstellen für Sie einen individuellen Fahrplan anhand Ihrer Bedürfnisse.

Sicherheit braucht Regelmäßigkeit

Ihre individuellen Bedürfnisse werden von uns nach Ihren Wünschen umgesetzt. Auch danach unterstützen wir Sie mit regelmäßiger, kontinuierlicher Wartung, Sicherheitsupdates und proaktivem Monitoring zur Sicherstellung der Betriebsabläufe.

Sicherheit braucht Nachvollziehbarkeit

Vom ersten Tag an dokumentieren wir die von uns umgesetzten Änderungen und unterstützen Sie damit aktiv dabei, Ihre IT-Strukturen nachvollziehbar zu gestalten. Eine gute Dokumentation spart im Störungsfall wichtige Zeit und Geld.

Sicherheit braucht Reserven

Wichtige Komponenten planen wir doppelt oder als Cluster – damit ein Ausfall ein Termin ist und kein Notfall. Sie merken davon im Idealfall: nichts. Angenehmer Nebeneffekt: Updates laufen im Betrieb statt am Wochenende – Sicherheitslücken werden schneller geschlossen, und die Wartung kostet Normaltarif statt Zuschlag.

Ihr Weg zum Fixpreis

Persönliches Kennenlernen und ein unverbindliches, kostenloses Erstgespräch

Am Anfang steht ein kostenloses, unverbindliches Erstgespräch – in der Regel bei Ihnen vor Ort und mit Christian Hindricks persönlich.

Wir hören zu: Was funktioniert heute, was stört, was soll besser werden? Verständlich erklärt und auf Augenhöhe – so wissen beide Seiten danach, ob es passt.

Start unserer Zusammenarbeit

Im zweiten Schritt verschaffen wir uns einen Überblick über Ihre vorhandene IT: Server, Netzwerk, Endgeräte, Datensicherung.

Daraus entsteht ein konkretes Bild, wo Sie stehen, was gut ist und was zuerst drankommt – die Grundlage für ein belastbares Angebot.

Klarheit durch transparente Kommunikation

Sie erhalten ein Angebot mit klarer Struktur: der dokumentierte Ist-Zustand, unsere priorisierten Vorschläge und die laufende Betreuung als Servicevertrag zum monatlichen Fixpreis.

Keine versteckten Posten, keine Überraschungen – Sie wissen vorher, was Sie bekommen und was es kostet.

Onboarding

Zum Start richten wir Monitoring und Fernwartung ein, dokumentieren Ihre Umgebung und übernehmen den laufenden Betrieb – zügig und ohne Ihren Arbeitsalltag zu unterbrechen.

Ab dann gilt: Sie erledigen Ihr Kerngeschäft, wir kümmern uns um Ihre IT.

Bestandteile des Servicevertrags

Ticketsystem & Support

Störungen und Anfragen melden Sie in unserem Ticketsystem – jeder Fall dokumentiert, mit vollständiger Historie, nachvollziehbaren Laufzeiten und auf Wunsch regelmäßigen Berichten.

Kein Ticketzugang zur Hand? Eine E-Mail an support@hindricks.systems genügt – daraus wird automatisch ein Ticket. Und wer doch anruft, erreicht jemanden, der Ihre Umgebung wirklich kennt – keine anonyme Warteschleife.

Kontinuierliche Wartung Ihrer IT-Landschaft

Wir halten Ihre Systeme aktuell und spielen relevante Sicherheitsupdates frühzeitig ein – nach Vereinbarung auch außerhalb Ihrer Geschäftszeiten.

Sie konzentrieren sich auf Ihr Kerngeschäft, wir kümmern uns im Hintergrund um den Rest.

Sicherheit von Anfang an

Wir analysieren Ihre IT-Landschaft kontinuierlich, erkennen Schwachstellen früh und beheben sie, bevor daraus Störungen werden.

Jahresendgespräch

Einmal im Jahr schauen wir gemeinsam zurück und nach vorn: Was lief gut, wo hakt es, was plant Ihr Unternehmen – und was bedeutet das für Ihre IT?

Ihr Feedback fließt direkt in die Betreuung ein, die strategische Planung fürs nächste Jahr gleich mit.

Service-Level im Überblick

Drei Pakete, ein Prinzip: Sie wählen den Umfang, der zu Ihrem Betrieb passt – die Betreuung bleibt dieselbe. Details und Zuschnitt klären wir im Erstgespräch.

Leistung	Basis	Standard	Premium
Monitoring & Überwachung	✓	✓	✓
Fernwartung (pauschal)	✓	✓	✓
Ticketsystem-Zugang	✓	✓	✓
Hardwaretausch bei Defekt	✓	✓	✓
Netzwerkdokumentation (BSI)	✓	✓	✓
IT-Notfallhandbuch	✓	✓	✓
Sicherheitsupdates	≤ 4 Wochen	≤ 2 Wochen	Vortest, dann ≤ 4 Wochen
Reaktionszeit (kritisch)	8 Stunden	4 Stunden	2 Stunden
Reaktionszeit (unkritisch)	48 Stunden	48 Stunden	48 Stunden
Servicezeiten	Mo–Fr 8–17 Uhr	Mo–Fr 8–17 Uhr	Mo–Fr 8–17 Uhr